{"id":11268,"date":"2026-08-25T19:09:42","date_gmt":"2026-08-25T11:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.finalix.com\/news\/wie-man-personalisierte-kundenerlebnisse-skalierbar-gestaltet-teil-1\/"},"modified":"2026-09-29T11:33:57","modified_gmt":"2026-09-29T03:33:57","slug":"wie-man-personalisierte-kundenerlebnisse-skalierbar-gestaltet-teil-1","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.finalix.com\/de\/news\/wie-man-personalisierte-kundenerlebnisse-skalierbar-gestaltet-teil-1\/","title":{"rendered":"Wie man personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar gestaltet \u2013 Teil 1"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Technologie hat den Verm\u00f6gensverwaltern die M\u00f6glichkeit er\u00f6ffnet, ihre umfangreichen Kundendaten zu nutzen, um einen einzigartigen, auf die individuellen Kundenbed\u00fcrfnisse zugeschnittenen Service zu bieten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Vergangenheit haben die Unternehmen, die Kunden anziehen und halten konnten, verschiedene Produkte angeboten und waren in der Lage, sich an sich ver\u00e4ndernde Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden anzupassen. Engagierte Kundenbetreuer (KuBe) schaffen f\u00fcr die Unternehmen lang anhaltende, profitable Beziehungen. Die Pandemie stellt jedoch die Nachhaltigkeit eines solchen Modells in Frage. Wenn Unternehmen personalisierte Anlageinformationen in grossem Umfang bereitstellen wollen, m\u00fcssen sie sich auf intelligente Content-Management-L\u00f6sungen verlassen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dieses Papier untersucht 3 wichtige Trends, ihre Herausforderungen f\u00fcr die Verm\u00f6gensverwaltungsbranche und konkrete Schritte zur Einf\u00fchrung eines hybriden Mensch-Maschine-Anlageberatungsmodells.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 &#8222;Hands off&#8220; zu &#8222;Hands On&#8220; \u2013 Der Wechsel von passiven zu aktiven Anlagen<br\/>\u2022 Das typische Kundenprofil gibt es nicht \u2013 Kundenbed\u00fcrfnisse sind einzigartig und vielf\u00e4ltig<br\/>\u2022 Regulierung \u2013 Stolperstein oder Sprungbrett<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Inhalt basiert auf einer Umfrage unter Finanzinstituten mit Hauptsitz in verschiedenen Regionen, die in Zusammenarbeit mit <a href=\"https:\/\/www.hubbis.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubbis<\/a> durchgef\u00fchrt wurde.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>DER WEG ZU EINEM HYBRIDEN MENSCH-MASCHINE-ANLAGEBERATUNGSMODELL<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bereits vor der COVID-19-Pandemie war die digitale Transformation in der Wealth-Management-Branche ein strategischer Imperativ, der bereits weit fortgeschritten war. Mit weltweit steigenden Impfraten hat sich eine neue Normalit\u00e4t herausgebildet, bei der die Digitalisierung im Vordergrund der Anpassungsstrategien steht. Auf dem Spiel stehen Kundenloyalit\u00e4t, Engagement und Erlebnis. Das Erfolgsrezept f\u00fcr die Herzen und K\u00f6pfe der Kunden besteht aus aussagekr\u00e4ftigen Erkenntnissen, Hyper-Personalisierung und exzellentem Kundenservice. Dabei darf nicht vergessen werden, dass <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Wealth-Management-Trends-2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Kunden selbst steigende Erwartungen haben, da auch sie die verst\u00e4rkten digitalen Interaktionen in allen Aspekten ihres Lebens sch\u00e4tzen<\/a>.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Grundlage f\u00fcr diesen Schritt in Richtung Digitalisierung ist Technologie. Sie hat das Potenzial f\u00fcr Wealth-Management-Unternehmen geschaffen, ihre Sch\u00e4tze an Kundendaten zu nutzen, um eine einzigartige &#8222;Customer Service Journey&#8220; zu kuratieren, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Historisch gesehen kuratieren engagierte Kundenberater (KuBe) Anlageinformationen und begeistern ihre Kunden, wodurch sie langfristige, profitable Beziehungen f\u00fcr die Unternehmen schaffen. Die Pandemie hat jedoch die Nachhaltigkeit eines solchen Modells infrage gestellt. Wenn Unternehmen personalisierte Anlageinformationen in grossem Umfang bereitstellen wollen, m\u00fcssen sie auf intelligente Content-Management-L\u00f6sungen setzen.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut einer <a href=\"https:\/\/insight.factset.com\/what-ultra-high-net-worth-clients-want-from-wealth-managers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage von Factset<\/a> sind die drei wichtigsten Faktoren, welche f\u00fcr Kunden die Glaubw\u00fcrdigkeit ihres Wealth Managers beweisen, eine exzellente Marke, kompetente Mitarbeiter und qualitativ hochwertige Informationen f\u00fcr Anlageideen. Mit Fokus auf Digitalisierung und Technologie k\u00f6nnen Unternehmen die folgenden Massnahmen in Betracht ziehen, wenn sie eine intelligente Content-Management-L\u00f6sung etablieren, um personalisierte Inhalte zu kreieren. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produktion \u2013 Nutzen von Technologie, um die Produktion von Format-neutralen Inhalten zu automatisieren<\/li>\n\n\n\n<li>Matching \u2013 Abgleich von Inhalten mit den Empf\u00e4ngern auf der Grundlage der Analyse vorhandener Kundendaten,<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4ferenzen und regulatorischen Anforderungen<\/li>\n\n\n\n<li>Distribution \u2013 Reduktion von Servicekosten durch automatisierte Verteilung von Inhalten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Social Media, E-Banking, Mobile App, E-Mail und Print)<\/li>\n\n\n\n<li>Intelligentes Lernen \u2013 Erm\u00f6glichen, dass die Content-Management-L\u00f6sung durch eine automatisierte Feedback-Schleife lernt<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies bedeutet nicht, dass die f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsmodell zentrale Rolle der KuBe aufgegeben wird. Stattdessen wird ein hybrides Modell vorgeschlagen, bei dem KuBe durch Technologie unterst\u00fctzt werden, um mehr Kunden sinnvoller<br\/>zu betreuen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>MAKROTRENDS &amp; IHRE HERAUSFORDERUNGEN<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Von \u201eHands-off\u201c zu \u201eHands-on\u201c<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/press-releases\/world-wealth-report-2021-north-america-breaks-5-year-trend-and-overtakes-apac-in-high-net-worth-population-and-wealth-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">High Net Worth Individuals (\u201eHNWI\u201c) beginnen, sich von passiven Anlagestrategien abzuwenden und eigenverantwortliche Anlageentscheidungen zu treffen<\/a>. Dies f\u00fchrt zu einer Nachfrage nach einem besseren Zugang zu zeitnahen Informationen \u00fcber Anlageprodukte oder Interessenthemen, die f\u00fcr ihre Portfolio-Bed\u00fcrfnisse relevant sind. In einem Umfeld, in dem es f\u00fcr KuBe nach wie vor \u00fcblich ist, Berichte f\u00fcr Kunden manuell anzupassen, bleiben diese Anforderungen oft unerf\u00fcllt, was zu nicht quantifizierbaren entgangenen Chancen und frustrierten Kunden f\u00fchrt.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Anlageoptionen und Anforderungen sind vielf\u00e4ltiger als in der Vergangenheit. Sei es im Bereich<br\/>Environmental, Social, and Governance (\u201eESG\u201c) oder bei alternativen Anlagen wie digitalen W\u00e4hrungen oder Non-Fungible Tokens (\u201eNFT\u201c). F\u00fcr Unternehmen und ihre RMs wird es immer kostspieliger und aufw\u00e4ndiger, den Kunden angemessene und vollst\u00e4ndige Informationen f\u00fcr ihre Entscheidungsfindung zur Verf\u00fcgung zu stellen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das typische Kundenprofil gibt es nicht<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Profil der Kunden wird immer vielf\u00e4ltiger. <a href=\"https:\/\/writersblocklive.com\/blog\/women-entrepreneurs-statistics\/#stat3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">In den USA gibt es 114 % mehr Unternehmen in Frauenbesitz als noch vor 20 Jahren<\/a>. <a href=\"https:\/\/content.knightfrank.com\/content\/pdfs\/global\/the-wealth-report-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der Wohlstand in den Schwellenl\u00e4ndern steigt weiter an<\/a> und bringt eine Klasse von \u201eNouveau Riche\u201c hervor. Technologie und alternative Finanzprodukte haben neue Einkommensquellen geschaffen, von denen viele jung und Technik-affin sind. Auch der Familienkern wandelte sich in den letzten Jahrzehnten \u2013 <a href=\"https:\/\/ourworldindata.org\/marriages-and-divorces#there-has-been-a-decoupling-of-parenthood-and-marriage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mehr Alleinerziehende, nichteheliche Lebensgemeinschaften und gleichgeschlechtliche Ehen<\/a>. Vor diesem Hintergrund stehen Wealth-Management-Unternehmen unter dem Druck, Schritt zu halten, Empathie zu zeigen und entsprechend zu liefern.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen sollten reflektieren, ob:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sie die einzigartigen und nuancierten Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden angesichts so vieler Ansatzpunkte zur Personalisierung verstehen<\/li>\n\n\n\n<li>sie vorhandene Kundendaten nutzen, um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen<\/li>\n\n\n\n<li>der Status quo eines Banken-zentrierten Ansatzes richtig ist f\u00fcr eine zunehmend kundenorientierte Branche<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>MAKROTRENDS &amp; IHRE HERAUSFORDERUNGEN<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Regulierung \u2013 Stolpersteine oder Sprungbretter?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Regulierungsbeh\u00f6rden, die nun darauf bedacht sind, keine Innovationshindernisse zu sein, arbeiten mit Finanzinstituten zusammen, um besser zu verstehen, wie die Gesch\u00e4ftslandschaft gestaltet werden kann. Dennoch kann es in einem globalen Markt schwierig sein, mit den verschiedenen Vorschriften und deren \u00c4nderungen Schritt zu halten. Laut dem <a href=\"https:\/\/legal.thomsonreuters.com\/en\/insights\/articles\/cost-of-compliance-2018-report-your-biggest-challenges-revealed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cost of Compliance Report 2018 von Thomson Reuters<\/a> gab es allein im Jahr 2017 mehr als 56.000 regulatorische \u00c4nderungen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-banks-regulator-fines\/u-s-eu-fines-on-banks-misconduct-to-top-400-billion-by-2020-report-idUSKCN1C210B\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Es scheint, dass die Erf\u00fcllung dieser Verpflichtungen h\u00f6here Ausgaben erfordert oder das Risiko hoher Strafen birgt<\/a>. Derzeit wird die Verantwortung auf das Front Office \u00fcbertragen, von dem erwartet wird, dass es die Compliance-Anforderungen auch selbst durchsetzt. Die schiere Schwierigkeit dabei h\u00e4lt Unternehmen davon ab, neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu nutzen, sei es in neuen Bereichen oder an neuen geografischen Standorten.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade wegen dieser Schwierigkeiten verschaffen sich Unternehmen, die dies im Griff haben, einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil. Viele Compliance-Beauftragte sehen in der Technologie einen Teil der L\u00f6sung. Indem sie sicherstellen, dass die Abl\u00e4ufe robusten Rahmenbedingungen folgen, die Pr\u00fcfungen von Lizenzierungs-Regeln und der Kundeneignung umfassen, k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden effizient konforme Informationen und Angebote unterbreiten. Dies tr\u00e4gt zu einer besseren Kundenbindung und letztlich zu mehr Gesch\u00e4ft f\u00fcr das Unternehmen bei.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie sch\u00e4rft ein globales Wealth-Management-Unternehmen seinen Wettbewerbsvorteil?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine grosse Schweizer Privatbank war fr\u00fcher darauf angewiesen, dass ihre KuBe \u00fcberall Zugriff auf alle Sales-Materialien hatten \u2013 von &#8222;Pitch Books&#8220; \u00fcber Pr\u00e4sentationen bis hin zu Fact Sheets. Sicherzustellen, dass die Materialien aktuell und konform waren sowie rechtzeitig an die Kunden verteilt wurden, war eine m\u00fchsame Aufgabe. Im Jahr 2018 f\u00fchrte die Bank einen technologiebasierten Content-Management-Ansatz ein, um diesen Prozess zu automatisieren und den KuBe Zeit zu verschaffen, die sie besser f\u00fcr die sinnvolle Betreuung von mehr Kunden nutzen k\u00f6nnen. Durch eine integrierte Content-Management-L\u00f6sung werden die Content-Vorlagen automatisch aktualisiert, \u00fcbersetzt, an die Vorschriften angepasst und verteilt. Dies verbesserte die Effizienz, reduzierte den Zeitaufwand, den die KuBe f\u00fcr administrative Aufgaben aufwenden mussten, und automatisierte die Erf\u00fcllung regulatorischer Anforderungen, was fr\u00fcher ein m\u00fchsamer Prozess war.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inmitten dieser herausfordernden Landschaft liegen Chancen f\u00fcr Unternehmen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie ein hybrides Modell einf\u00fchren, in welchem die KuBe durch technologiebasierte Content-Management-L\u00f6sungen unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>BANKEN ERKENNEN DIE NOTWENDIGKEIT EINES HYBRIDEN SERVICEMODELLS, DOCH NUR WENIGE HABEN DEN SPRUNG GEWAGT<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen, die ein hybrides Mensch-Maschine-Anlageberatungsmodell einf\u00fchren, kreieren damit einen Erfolgsfaktor f\u00fcr sich. In der APAC-Region gibt es mehr Interaktion zwischen KuBe und Kunden, da die Kunden oft auf Beratungsbasis betreut werden und tendenziell h\u00e4ufiger Transaktionen t\u00e4tigen. Der digitale Umbruch schreitet in dieser Region ebenfalls z\u00fcgig voran; die Kunden sind tendenziell digital-affiner als in Europa, was die Einf\u00fchrung digitaler Servicemodelle erleichtert. Dies k\u00f6nnte der Grund daf\u00fcr sein, dass (1) eine vollst\u00e4ndig anpassbare, umfassende, kundenorientierte Multi-Channel-Interaktion und (2) &#8222;Advisor Enablement&#8220; in der <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/services\/capital-markets\/wealth-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accenture-Orbium-Umfrage<\/a> als die Top-Priorit\u00e4ten f\u00fcr das Wealth Management (\u201eWM\u201c) f\u00fcr 2025 aufgef\u00fchrt werden.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotzdem haben nur eine Handvoll Marktf\u00fchrer den Sprung zu einer technologiegest\u00fctzten L\u00f6sung gewagt. Woran liegt das? Die Gr\u00fcnde sind vielf\u00e4ltig, aber ein einfaches Element kann diese Diskrepanz erkl\u00e4ren: die Angst vor der Fahrt ins Ungewisse.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei dem Wunsch, ein zukunftssicheres Kundenerlebnis zu gestalten, das sich um Hyper-Personalisierung dreht, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/services\/capital-markets\/wealth-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sind sich die meisten Wealth Manager noch unsicher \u00fcber das richtige Gesch\u00e4ftsmodell und die notwendige Technologie zu dessen Umsetzung<\/a>. Infolgedessen sind viele Wealth Manager versucht, einen passiven Ansatz zu w\u00e4hlen, indem sie darauf warten, dass die Marktf\u00fchrer ihre eigenen Strategien umsetzen, um dann nachzuziehen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angesichts der beschleunigten Digitalisierung und Hyper-Personalisierung der Kundenbindung ist ein solcher abwartender Ansatz jedoch ein gef\u00e4hrliches Spiel, bei dem das Verlieren des Wettbewerbs dauerhafte Auswirkungen auf die F\u00e4higkeit des Unternehmens haben kann, Kunden zu gewinnen und zu binden.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>EIN GROSSER SPRUNG IST NICHT N\u00d6TIG \u2013 DER START IST DER ERSTE SCHRITT<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Unternehmen zun\u00e4chst die L\u00fccken zwischen dem aktuellen Content-Management-Modell und dem Idealzustand verstehen, k\u00f6nnen sie eine Roadmap f\u00fcr die Implementierung erstellen. Abbildung 1 zeigt die 4 S\u00e4ulen einer Content-Management-L\u00f6sung: Content-Produktion, Matching, Distribution und Feedback. Mit diesen S\u00e4ulen als Leitfaden k\u00f6nnen Unternehmen ihre eigene Vision eines Idealzustands entwickeln. Im Anschluss daran k\u00f6nnen sie Verbesserungspotenziale in ihren eigenen Prozessen f\u00fcr die Erstellung von Inhalten, Genehmigungs-Workflows, Governance und die personalisierte Verteilung von Inhalten identifizieren.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Unternehmen zun\u00e4chst die L\u00fccken zwischen dem aktuellen Content-Management-Modell und dem Idealzustand verstehen, k\u00f6nnen sie eine Roadmap f\u00fcr die Implementierung erstellen. Abbildung 1 zeigt die 4 S\u00e4ulen einer Content-Management-L\u00f6sung: Content-Produktion, Matching, Distribution und Feedback. Mit diesen S\u00e4ulen als Leitfaden k\u00f6nnen Unternehmen ihre eigene Vision eines Idealzustands entwickeln. Im Anschluss daran k\u00f6nnen sie Verbesserungspotenziale in ihren eigenen Prozessen f\u00fcr die Erstellung von Inhalten, Genehmigungs-Workflows, Governance und die personalisierte Verteilung von Inhalten identifizieren.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large w-auto\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-1024x574.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10029\" srcset=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-767x430.jpg 767w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-1536x861.jpg 1536w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM-1250x700.jpg 1250w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.15.24-AM.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>BAUSTEINE F\u00dcR EINE ZUKUNFTSSICHERE INTELLIGENTE CONTENT-<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>MANAGEMENT-L\u00d6SUNG<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klingt einfach und bereit f\u00fcr die Umsetzung? Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Unternehmen, die zu ehrgeizig sind und alle bestehenden Prozesse auf einmal \u00fcberarbeiten und jeden Aspekt der Wertsch\u00f6pfungskette gleichzeitig angehen wollen, oft mit einem inkoh\u00e4renten Betriebsmodell dastehen, das nicht nur die Vision verfehlt, sondern sogar handfeste Nachteile mit sich bringt. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die F\u00e4higkeit, vorhandene Daten zu nutzen, um durch k\u00fcnstliche Intelligenz (\u201eKI\u201c) Erkenntnisse zu gewinnen, bleibt ein entscheidendes Element, um Hyper-Personalisierung als Wettbewerbsvorteil zu erreichen. Das ist klar. Aber Unternehmen sollten den zweiten Schritt nicht vor dem ersten machen. Solche Erkenntnisse lassen sich nicht in eine st\u00e4rkere Kundenbindung umsetzen, wenn die Wealth Manager ihre Inhalte nicht Format-neutral und versandbereit \u00fcber die bevorzugten Kan\u00e4le ihrer Kunden zur Verf\u00fcgung haben. Da wir diese vielschichtige Komplexit\u00e4t verstehen, unterst\u00fctzen wir einen modularen Ansatz, bei dem der Fokus zun\u00e4chst auf der Erstellung von Inhalten liegt. Unsere Expertise zeigt, dass dies das solide Fundament bildet, auf dem eine zukunftssichere Content-Management-L\u00f6sung aufgebaut werden kann. Erst dann sollten Unternehmen versuchen, ein robustes Datenmanagement zu implementieren, das Datensilos im gesamten Unternehmen aufbricht, um Daten vollumf\u00e4nglich nutzen zu k\u00f6nnen.      <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large w-auto\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\" src=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-1024x642.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10034\" srcset=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-1024x642.jpg 1024w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-767x481.jpg 767w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-1536x963.jpg 1536w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1-480x300.jpg 480w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.17.35-AM-1.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Umfrage zeigt, dass viele Unternehmen bei der Erstellung von Inhalten auf statische und formatabh\u00e4ngige Tools angewiesen sind. Dies schr\u00e4nkt ihre F\u00e4higkeit ein, Informationen aktuell und konsistent zu halten. Zudem ist es arbeitsintensiv und anf\u00e4llig f\u00fcr menschliche Fehler, die zu regulatorischen Verst\u00f6ssen f\u00fchren k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FR\u00dcHZEITIG PROFITIEREN<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf die Frage nach der Bedeutung potenzieller Vorteile einer intelligenten Content-Management-L\u00f6sung nannten viele Befragte die \u201eSteigerung der Kundenbindung\u201c als Hauptvorteil, w\u00e4hrend die \u201eEinhaltung regulatorischer Vorschriften\u201c eher in den Hintergrund trat (Abbildung 3). W\u00e4hrend Unternehmen stark daran interessiert sind, ihren Return on Investment durch eine h\u00f6here Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern, sollten sie die potenziellen Kosteneinsparungen durch ein effizienteres regulatorisches Risikomanagement nicht untersch\u00e4tzen. Dies kann dadurch erreicht werden, dass weniger manuelle Prozesse erforderlich sind, um sicher konforme Inhalt (z.B. Disclaimer) zu erstellen.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large w-auto\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"796\" src=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.19.16-AM-1-1024x796.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10046\" srcset=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.19.16-AM-1-1024x796.jpg 1024w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.19.16-AM-1-300x233.jpg 300w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.19.16-AM-1.jpg 1606w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Screenshot<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>NEUES MODELL \u2013 FORMAT-NEUTRALE CONTENT-ERSTELLUNG\/DISTRIBUTION<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Erstellung von Inhalten umfasst viele Aufgaben, die von verschiedenen Teams ausgef\u00fchrt werden, wie das Schreiben und Editieren von Texten, \u00dcbersetzungen, Genehmigungen, etc. Dieser arbeitsintensive Prozess kann durch die Implementierung eines modernen Content-Management-Tools effizienter gestaltet und Risiken minimiert werden. Wie in Abbildung 5 dargestellt, kann die Einf\u00fchrung einer Format-neutralen Content-Erstellung in einem definierten Workflow sp\u00fcrbare Effizienzgewinne f\u00fcr den Content-Management-Prozess bringen. Die Inhalte k\u00f6nnen dann \u00fcber das hybride Modell verteilt werden, um mehr Kunden sinnvoller zu betreuen.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large w-auto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"601\" src=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM-1024x601.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10045\" srcset=\"https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM-1024x601.jpg 1024w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM-300x176.jpg 300w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM-767x450.jpg 767w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM-1536x902.jpg 1536w, https:\/\/www.finalix.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2022-11-20-at-3.20.24-AM.jpg 1608w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Screenshot<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>HINDERNISSE BESEITIGEN UND DEN WEG F\u00dcR VER\u00c4NDERUNG\/ERFOLG EBNEN<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine fehlende ausgepr\u00e4gte Ver\u00e4nderungskultur ist eine der gr\u00f6ssten Herausforderungen. Nach unserer Erfahrung wollen KuBe die an ihre Kunden gesendeten Inhalte kontrollieren und sich pers\u00f6nlich mit ihnen austauschen. Im Idealzustand ersetzt das Content-Management-Modell nicht die Rolle der KuBe, sondern erm\u00f6glicht es ihnen vielmehr, sich auf die Pflege starker pers\u00f6nlicher Kundenbeziehungen zu konzentrieren, indem es ihnen einen einfachen Zugang zu fertigen Inhalten bietet. Bei der Verbesserung des Content-Produktionsprozesses sollten alle Beteiligten (Marketing, \u00dcbersetzer, Genehmiger, Investment Writer und KuBe) so fr\u00fch wie m\u00f6glich einbezogen werden. Effizienzgewinne werden gemeinsam und aus erster Hand erlebt, was die Akzeptanz erh\u00f6ht. Wenn anschliessend Prozesse zur Inhaltsverarbeitung und -verteilung eingef\u00fchrt werden, die einen automatisierten Abgleich mit Kundenpr\u00e4ferenzen und sich \u00e4ndernden Verhaltensweisen erm\u00f6glichen, werden noch gr\u00f6ssere, skalierbare Effizienzgewinne f\u00fcr das Front Office erzielt.     <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>DER LETZTE SCHLIFF<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem sich ein Unternehmen entschieden hat, den n\u00e4chsten Schritt im Content Management zu gehen, ist es entscheidend, dass die folgenden Bedingungen erf\u00fcllt sind:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Klare Definition der Prozesse und Zuweisung der Verantwortlichkeiten f\u00fcr eine solche Initiative<br\/>\u2022 Strukturierte \u00dcbersicht \u00fcber Inhaltstypen und potenzielle Inhaltsvorlagen<br\/>\u2022 Bereitschaft der Teams zur Standardisierung bestimmter Prozesse (falls erforderlich)<br\/>\u2022 Verst\u00e4ndnis der heute und in Zukunft erforderlichen Output-Formate und Kan\u00e4le<br\/>\u2022 Definition typischer Kunden-Use-Cases, die zeigen, wie Kunden mit den Inhalten interagieren<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ohne diese Bedingungen riskieren Unternehmen, L\u00f6sungen zu entwickeln, die auf vergangene und gegenw\u00e4rtige Kundenbed\u00fcrfnisse ausgerichtet sind, anstatt zuk\u00fcnftige Anforderungen vorwegzunehmen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WENN THEORIE ZU PRAXIS WIRD<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir empfehlen, zun\u00e4chst ein Proof-of-Concept (POC) f\u00fcr einen ausgew\u00e4hlten Inhaltstyp, ein Format und einen Distributionskanal zu erstellen. Dies dient als Basis, um die Use Cases sequenziell zu erweitern und die Vorteile einer intelligenten Content-Management-L\u00f6sung voll auszusch\u00f6pfen. Die Einbeziehung bestehender Mitglieder des Content-Management-Teams bleibt entscheidend, um intern Wegbereiter f\u00fcr den Wandel zu gewinnen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FINDEN SIE IHREN KOMPASS MIT DEN RICHTIGEN PARTNERN<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Finalix bringen wir unsere Expertise im Bereich Intelligent Content Management im Wealth Management f\u00fcr unsere Kunden ein. Wir sind spezialisiert auf den Rollout erfolgreicher Projekte in der Schweiz und in der APAC-Region, um die n\u00e4chste Generation von Beratern durch digital unterst\u00fctzte Arbeitspl\u00e4tze und datenbasierte Hyper-Personalisierung zu bef\u00e4higen und erstklassigen Service zu bieten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Projekten konzentriert sich Finalix auf die Beratung und Konzeptionsarbeit auf der Business-Seite, bricht die Visionen der Kunden in umsetzbare Komponenten herunter, orchestriert den Rollout und fungiert als Bindeglied zum jeweiligen Softwarehersteller und Implementierungspartner.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber Finalix<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalix ist eine Boutique-Beratung mit Fokus auf die Finanzindustrie. Das urspr\u00fcnglich aus der Schweiz stammende Unternehmen wurde 2001 gegr\u00fcndet und er\u00f6ffnete 2019 ein B\u00fcro in Singapur. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalix unterst\u00fctzt ein breites Spektrum von Finanzdienstleistern, vom Bankwesen \u2013 Universalbanken, Privatbanken, Asset Manager und Private-Equity-Gesellschaften \u2013 bis hin zu Versicherungen. Das Unternehmen konzentriert sich auf Digitalisierungs- und Transformationsprojekte und besetzt wichtige F\u00fchrungspositionen auf der Business-Seite als Product Owner, SMEs und Stream Leads. Finalix-Berater verf\u00fcgen im Durchschnitt \u00fcber mehr als 12 Jahre einschl\u00e4gige Berufserfahrung bei renommierten Beratungsunternehmen und in F\u00fchrungspositionen in der Finanzdienstleistungsbranche. Sie bringen ausgepr\u00e4gte F\u00e4higkeiten, eine schnelle Anpassungsf\u00e4higkeit an neue Umgebungen und eine sofortige Wertsch\u00f6pfung in ihre Projekte ein.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Artikel untersuchen wir die Bedeutung personalisierter Kundenerlebnisse f\u00fcr Finanzinstitute und diskutieren intelligente L\u00f6sungen f\u00fcr das Content-Management.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":11233,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"news-tags":[62,70],"class_list":["post-11268","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-tags-beratung","news-tags-digitalisierung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie man personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar gestaltet \u2013 Teil 1 - Finalix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie man personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar gestaltet \u2013 Teil 1 - 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